锐行服务产品

典型案例

案例:某互联网公司MS-桌面运维项目

客户背景:
中国知名的打车平台,公司的产品目前是国内使用最多,市场占有量最大的打车软件

客户痛点:
业务快速发展,公司规模超快速扩大,而突变而多样的IT问题一直困扰着IT部门,如何解决这些IT问题,如何从IT角度来支撑公司业务已成为目前最大的问题

  •  
  • 为客户做了什么

    通过了解客户企业文化背景和业务发展模式,结合客户的IT需求,总结需要有快速变化、快速响应、快速解决的方式才可以满足现在以及未来客户的IT需求。

    承接客户IT终端桌面运维服务和服务台业务

    1.搭建桌面现场运维团队和服务台团队

    2.结合客户需求,制定早中晚三个时段的服务支持时段,以满足客户业务的需求

    3.在客户总部大楼增加早班会议室巡检机制及制定会议室巡检方案,保障会议室每天都可以正常使用

    4.听取IT的建议,建立快捷有效的知识库,并经过多次模拟测试,精简和优化知识库文档,让知识库做到实用并有效果

    5.配合客户的业务发展,办公区域随时的物理变化,IT团队随时待命来保障每次搬家后,用户都可以非常快速的正常办公,各种系统测试、上线,现场的工程师都全力配合

    售后服务满意度

    通过和客户半年多的磨合,已经融入到客户公司,并得到客户IT服务组领导的认可。

    客户的部门领导亲自为团队工程师培训ITIL。


项目咨询

亲爱的朋友,如您对我们的产品感兴趣,您可以通过以下方式联系我们