锐行服务产品

典型案例

案例:某石油公司外包项目

客户背景:
是目前世界第一大石油公司,世界500强企业,雇员超过9万人,是全球最大的汽车燃油和润滑油零售商。

客户痛点:
客户在中国区域分布广泛,分散管理对IT的压力非常大。

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  • 为客户做了什么

    1. 与客户经过多年双方不间断的合作,目前已覆盖全部客户业务城市,8个分公司和办事处的5000多台桌面终端设备

    2. 负责客户中国区1000余座加油站的站级POSS终端BOS终端、银联设备,及油站网络环境的维护工作

    3. 为客户(中国)建立了统一的服务台+驻场的IT支持服务,解决了壳牌全国各区域IT支持接口管理混乱的局面,达到了项目集中式管理的要求

    4. 我们的介入,大幅提升IT故障响应和处理的时间,帮助壳牌(中国)获取更多的支持资源,因IT带给客户的业务延误及中断的事故明显减少;

    5. 通过神州信息提供的IT CASE管理系统为用户管理第三方服务供应商提供相应SLA数据

    售后服务满意度

    通过神州信息的努力,得到了客户的充分认可,业务范围从负责客户总部扩充到全国范围

    项目达成所有SLA指标,部分超出了SLA协定的标准,最终用户满意度大幅提升

    近期数据中心业务也交给神州信息来做,双方的合作更加深入


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