锐行服务产品

典型案例

案例:某总局系统软件ORACLE技术支持服务项目

客户背景:
随着**总局信息系统省级集中工作的开展,应用系统的高度集中带来了管理上的统一,随之而来的是IT系统运维工作量的井喷。那么,从运维技术专业化和一体化的角度,需要纳入专业的IT服务商,提高应用系统的可用性,降低IT系统故障发生率,确保生产系统的稳定性、安全性和高效性。

客户痛点:
系统软件分布于27个省份39个总局分支机构;业务系统均为关键生产系统,要求极高的安全稳定运行率;基础设施架构复杂,涉及到多厂商多种型号中高端设备。

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  • 为客户做了什么

    一、服务内容

    现场健康检查、安装调试、系统维护、故障排除、疑难解答、性能优化、数据抢救等

    二、服务方式

    远程、现场、驻场

    三、快速的故障排除服务

    1、及时响应、持续跟踪的在线支持中心

    2、可靠、专业的远程技术支持

    3、规范、及时的工程师现场技术支持

    4、关键业务紧急故障恢复服务

    5、疑难、特殊故障应急处理机制

    6、辅助故障定位

    7、服务网络遍全国,跨地域服务有保证

    8、技术领先,综合服务能力强

    9、明确的SLA承诺,量化的指标使服务质量标准、可衡量

    四、主动的预防保健服务

    1、专业、完善的服务计划

    2、规范、可靠的工程师现场支持

    3、严谨的分析报告

    4、后续的技术支持能力——检查过程中发现问题处理的技术支持

    五、驻场服务

    设置座席工程师驻场服务,保障每次故障响应的及时性、有效性、以最快的方式解决故障,代替客户管理人员执行IT系统日常运维工作,有效释放客户方人力成本压力和繁琐工作量,得到用户的认可。

    六、规范的服务项目管理

    1、服务准备

    2、服务实施

    3、服务反馈

    4、服务流程

    5、服务总结

    七、服务工具

    使用专业化的工具提升IT运维服务的标准和效率。

    售后服务满意度

    1、神州数码利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应,及时排除了某总局各生产系统中出现的问题和故障,确保了IT系统的正常稳定、可靠地运行,并达成承诺的SLA。

    2、神州数码综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业、敬业。

    3、优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重,完善的维保体系再次验证了神州数码公司在综合IT服务领域的强大实力,为**行业IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。

    其他客户清单

    运营商:中国电信 中国联通 中国移动

    金融机构:中国银行 光大银行 长城证券 农信银 北京银行 地区性银行

    政府企业:国税总局 中央党校 上海海事局 财政部 兵器装备集团 深圳市人力资源和社会保障局 广州地铁 新华通讯社办公厅 国家基础地理信息中心 西南凯亚贵阳机场 甘肃高速公路管理局

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