锐行服务产品

典型案例

案例:某运营商IT系统运维服务集采项目

客户背景:
随着某运营商信息系统建设规模的不断增长,省级公司运维服务采购的难度加大,运维成本和服务质量的差异化已经成为大部分省分公司的最大问题,为更好的履行IT运维服务工作,在保证业务系统安全稳定运行的同时,降低IT系统运维服务成本投入和管理难度。那么,从运维技术专业化和一体化的角度,需要纳入专业的整合IT服务商,以提高业务系统的可用性为最终目标,提升IT运维服务管理水平为出发点,各个省分公司依据自身实际需求提出IT运维服务要求。

客户痛点:
IT设备系统覆盖IBM、HP、CISCO、EMC等将近30个厂商的130种型号,需要经验丰富的综合性的IT技术人才;业务系统均为关键生产系统,要求极高的安全稳定运行率;IT运维服务管理人员缺乏,管理工作标准流程不规范,需要重新梳理。

  •  
  • 为客户做了什么

    一、服务内容:

    专职项目经理、系统故障解决服务(电话、远程、现场)、电话技术支持服务、版本管理优化服务、系统周期巡检服务、技术资料服务、培训服务、重要通讯保障服务、应急方案设计与预演服务、跨平台辅助故障定位服务、驻场服务:各省配备1-2名驻场服务工程师(专业方向客户指定)、专项服务:系统性能风险管理控制服务、系统安全漏洞扫描与加固。

    二、服务方式:

    电话、邮件、远程、现场(驻场)

    三、服务要求

    1、及时响应、持续跟踪的在线支持中心

    2、明确的SLA承诺,量化的指标使服务质量标准、可衡量

    3、规范、完善的服务管控

    4、规范、可靠的工程师现场支持

    5、专业性强的服务分析报告文档

    四、驻场服务

    安排熟悉客户端业务系统逻辑的专业技术服务人员,进行年度5*8小时驻场服务,代替客户进行IT系统运维管理。

    售后服务满意度

    1、神州信息利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应,及时排除了**总局各生产系统中出现的问题和故障,确保了IT系统的正常稳定、可靠地运行,并达成承诺的SLA。

    2、神州信息综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业、敬业。

    3、优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重,完善的维保体系再次验证了神州信息公司在综合IT服务领域的强大实力,为**行业IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。

    其他客户清单

    运营商:中国电信 中国联通 中国移动

    金融机构:中国银行 光大银行 长城证券 农信银 北京银行 地区性银行

    政府企业:国税总局 中央党校 上海海事局 财政部 兵器装备集团 深圳市人力资源和社会保障局 广州地铁 新华通讯社办公厅 国家基础地理信息中心 西南凯亚贵阳机场 甘肃高速公路管理局

项目咨询

亲爱的朋友,如您对我们的产品感兴趣,您可以通过以下方式联系我们